1.提高顧客的滿意度：產品差異是由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？

2.摘要隨著競爭程度越來越激烈，留住忠誠度高的顧客已成為企業最重要的課題，為達到企業永續經營的目的，提高顧客滿意將會是企業成功的不二法門。

3.“這是我們這支的頭一本族譜”,落座后,*彎兩岸共同市場基金會最高顧問、70多歲的錢復先生,恭恭敬敬地拿出了本族譜。

4.提高顧客的滿意度：產品差異是由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？